ПО РИТМ-А - обсуждения и вопросы

[filin]

Добрый день вот возникла такая проблема:
Периодически возникает проблема в ПО Ритм выходит сообщение от объекта 9999 неисправность "телефонной линии" пульт rs202pn теряет компьютер и переходит в ручной режим на 1-3 минуты, и так по 2-3 раза в сутки.
Вот, что ответила техподдержка с ритма:
>> Здравствуй­­те!
>>
>> 04/10/2013 От альтоники приходило событие, которое не описываетс­­я
>> протоколом­­, которыйнам­­ предостави­­ли. Это сообщение не может принято
>> нашей программой­­.
>> [ERROR]: Ошибка при обработке пакета [8011
>> 010280R33912:0202220410D16308 ]

Все бы не чего, но данная ошибка начинает появляться все чаще и чаще. Недавно вышел из строя 232 интерфейс на одном из пультов rs202pn,
заменил пульт на резервный - ошибка появляется все равно.

[Белов Борис]

Завтра буду в РИТМе - пообщаюсь с программистами.

Отправьте мне в личку пожалуйста:
- Логи с указанием - где искать "обрыв связи ПЦН и ПК", и где искать сообщение, о котором вы говорите?
- Ваши координаты, если понадобятся уточнения в 16-17 часов по Москве.

[Белов Борис]

Добрый день.

Разобрали с техниками ваши логи, у вас наблюдается ошибка ключа защиты (видимо после скачка напряжения в порту - но надо уточнять). Она не фатальная - ключ и софт будут работать и принимать сигналы - но появление подобных сообщений создает для вас неудобство.
Вы можете обратиться ко мне в офис (+7-495-9263694), написать гарантийное письмо на возврат старого ключа и попросить прислать вам новый. Мы вложим его в очередную партию оборудования, которую вы закажете. По получении нового ключа и проверке его работоспособности, вы пришлете нам старый ключ. Замена ключей для вас будет абсолютно бесплатна (за исключением расходов на доставку туда и обратно - если они потребуются). По получении ключа мы постараемся уточнить, что с ним случилось (всем очень интересно), и выложим здесь диагноз.

Вне зависимости от причины, по которой ключ перешел в нештатный режим, приношу вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, любая техника иногда ломается, но наши компании (Торговый дом Альтоника и компания РИТМ) прилагают существенные усилия, чтобы повысить качество нашей продукции и обслуживания клиентов.
Например, запущена разработка нового АРМа ПО РИТМ-А, который придет на замену PCN6 - новый АРМ будет более современным, с улучшенным и модернизированным функционалом.

[air1438]

Здравствуйте, коллеги!
Периодически выходит сообщение "Ошибка на входе данных от БС" Сбоев по питанию не было, физически ничего не нарушалось. В общем причинно-следственную связь установить не удалось. где копать?

[Белов Борис]

Добрый день.

Выкладывайте или присылайте в личку лог-файл (или его кусок), отметьте в нем описанное вами событие - и во всем разберемся.

[Белов Борис]

Правила поставки ПО РИТМ-А и порядок его бесплатного получения описаны Здесь >>>

ИНСТРУКЦИЯ ПО БЫСТРОМУ ЗАПУСКУ ПО РИТМ-А и прописи объектов.

ПО инсталлируется по инструкции. Далее для быстрого подключения к ПО РИТМ-А пульта Альтоника (серий 200, 201 или 202):

1. Создается объект с кодом, указанным при настройке в пульте централизованного наблюдения Альтоника для данного объектового прибора.
Другими словами, при подключении к системе нового объекта, необходимо в пульте Альтоника выбрать номер, которому впоследствии и будет соответствовать данный объект в PCN6. Именно этот номер и нужно указать при создании данного объекта в PCN6. (подробнее смотрите “Руководство по эксплуатации пульта Альтоника” пункт «Обучение объекта»)
Для упрощения данной задачи можно настроить InetServer на автоматическое добавление объектов в базу данных PCN6, для этого в конфигурационном файле “c:\pcn6\Server.ini ” в секции [Global] необходимо указать AutoCreateObjects=1 (по умолчанию установлено AutoCreateObjects=0). После этого InetServer необходимо перезапустить.
2. В InetServer создается необходимый поток (RS-200PN или RS-202PN) на COM порт к которому подключен пульт Альтоники. Внимание!!! ПО принимает данные именно от пультов (PN), не подключайте потоки типа "Базовая станция".
3. Устанавливаем в InetServer для данного потока скорость обмена 2400. Перезапускаем InetServer.
4. Включаем пульт Альтоника (перезапускаем), запускаем PCN6, запускаем InetServer (если еще не запущен).
5. По умолчанию в папке “C:\PCN6\log” можно просмотреть логи работы InetServer.

Самая свежая версия ПО РИТМ и инструкции по установке. настройке и эксплуатации находятся В разделе "Системы мониторинга и охраны объектов недвижимости" >>> "Пультовые программы. Мониторинг стационарных объектов" >>>

Какие проблемы бывают и как их лечить:
1. Различные мелкие проблемы, например "незнание логина и пароля администратора", возникают в случае, если невнимательно прочесть инструкцию по эксплуатации - лечение очевидно.
2. Также крайне рекомендуется использовать свежую версию ПО РИТМ с сайта РИТМа, если у вас стоит старая версия - обновите ее.
3. На старых ключах защиты, которые поставлялись до июня 2013 года, изготовителем ключей был предусмотрен алгоритм защиты лицензии, который не позволял менять дату на ПК (вам возможно известен такой подход к механизму обхода лицензии - например лицензия выдана на 1 месяц, в конце месяца календарь компьютера сдвигается на месяц назад и можно пользоваться лицензией еще один месяц). Это не создает проблем ЕСЛИ НЕ ТРОГАТЬ ДАТУ НА ПК. С июля 2013 года поставляются ключи, из которых изъят этот алгоритм, и при работе с ними с датой на ПК можно делать что угодно.

Если у вас не получается настроить ПО РИТМ-А, или оно работает нештатно (и обновление ПО не помогает), специалисты компании РИТМ всегда готовы помочь вам по телефону техподдержки (812) 327-02-02, или на этом форуме
Перед обращением сюда на форум или в ТехПоддержку производителя, рекомендуется запастись логами, отражающими суть обращения. Где формируются логи - описано выше в инструкции по быстрому запуску пункт 5. В особо тяжелых случаях, специалисты РИТМа смогут, конечно с вашего разрешения (и если у вас достаточно быстрый интернет) и на то время, на которое вы допустите их на ваш ПК, удаленно зайти на ваш компьютер и локализовать неисправность непосредственно на вашем компьютере.

[air1438]

Доброго времени!
Ну вроде это:

09.11.2013 16:35:52:953 # alive
09.11.2013 16:38:16:625 # Приняли посылку: [9011 000999E95000030]
09.11.2013 16:38:16:625 # ACID event: 9999181950000307
09.11.2013 16:48:21:609 # alive
09.11.2013 16:58:26:531 # alive


10.11.2013 1:35:56:281 # Приняли посылку: [9011 000999E95000030]
10.11.2013 1:35:56:281 # ACID event: 9999181950000307

Поправьте, если не прав.

[Белов Борис]

09.11.2013 16:38:16:625 # ACID event: 9999 18 1 950000307

Это объект 999, формат - ContactID (18), тип 1 - тревога, событие 950
Согласно инструкции к ПЦН RS-202PN (которую можно посмотреть здесь >>>), это событие "ошибка на входе данных от БС", это означает что пульт поймал от БС сообщение с неверной контрольной суммой, то есть у вас помехи в 485 порту между 202BS и 202PN. Обычно помехи в 485 порту связаны с тем, что порт проложен неэкранированной витой парой, и проложен рядом и параллельно кабелям переменного тока (например 380 В). Проложите экранированную витую пару, не пристегивайте ее пластиковыми стяжками к кабелям переменного тока (отдалите от них) - и проблемы прекратятся.

По вашей неисправности - как именно софт РИТМ-А отображает у вас эту неисправность? Тревожным окном?

[air1438]

Благодарю! Да, тревожным окном. Линия от БС к ПЦН проложена экранированной витой парой, Несколько лет работало все нормально. Как я понял, это не связано с работой ПО Ритм. Будем искать. Может где-то что-то. Направление понятно. Спасибо!

[filin]

Добрый день.

Разобрали с техниками ваши логи, у вас наблюдается ошибка ключа защиты (видимо после скачка напряжения в порту - но надо уточнять). Она не фатальная - ключ и софт будут работать и принимать сигналы - но появление подобных сообщений создает для вас неудобство.
Вы можете обратиться ко мне в офис (+7-495-9263694), написать гарантийное письмо на возврат старого ключа и попросить прислать вам новый. Мы вложим его в очередную партию оборудования, которую вы закажете. По получении нового ключа и проверке его работоспособности, вы пришлете нам старый ключ. Замена ключей для вас будет абсолютно бесплатна (за исключением расходов на доставку туда и обратно - если они потребуются). По получении ключа мы постараемся уточнить, что с ним случилось (всем очень интересно), и выложим здесь диагноз.

Вне зависимости от причины, по которой ключ перешел в нештатный режим, приношу вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, любая техника иногда ломается, но наши компании (Торговый дом Альтоника и компания РИТМ) прилагают существенные усилия, чтобы повысить качество нашей продукции и обслуживания клиентов.
Например, запущена разработка нового АРМа ПО РИТМ-А, который придет на замену PCN6 - новый АРМ будет более современным, с улучшенным и модернизированным функционалом.

Добрый день.
Большое спасибо за ключ защиты, действительно 12 ноября поставили новый ключ защиты с тех пор ошибки перестали появляться. Старый ключ отправил Муллагалиеву Ильнуру Ильгизовичу в г. Казань а он его вам перешлет.

[filin]

Вот появилась еще одна проблема:
Попытался вчера подключить RS200PN-600 (версия 3.08) к ПО "Ритм-А", Пульт выдал сообщение "компьютер готов" и следом "компьютер не готов" и так каждую секунду начал выдавать эти сообщения. Подскажите пожалуйста, как их согласовать.
P.S. в ПО "Ритм А" с июля появилась возможность подключать более одного пульта вот и хотел реализовать эту возможность.

[Белов Борис]

Вот появилась еще одна проблема:
Попытался вчера подключить RS200PN-600 (версия 3.08) к ПО "Ритм-А", Пульт выдал сообщение "компьютер готов" и следом "компьютер не готов" и так каждую секунду начал выдавать эти сообщения. Подскажите пожалуйста, как их согласовать.
P.S. в ПО "Ритм А" с июля появилась возможность подключать более одного пульта вот и хотел реализовать эту возможность.

В логах что вы прислали выявлена попытка передачи сообщения с 200PN на ПО РИТМ-А в неверном формате.
Выясняем причину возникновения неисправности.

[Антон Шкробко]

Здравствуйте, хотелось бы узнать о возможности мониторинга с одного ПО: на пультовом компьютере уже установлена система Lonta Optima (RS-201), хотелось бы подключить Контакт-GSM. Было ли на практике такое и хотелось бы узнать о возможных проблемах.

[filin]

Здравствуйте, хотелось бы узнать о возможности мониторинга с одного ПО: на пультовом компьютере уже установлена система Lonta Optima (RS-201), хотелось бы подключить Контакт-GSM. Было ли на практике такое и хотелось бы узнать о возможных проблемах.

Добрый день.
У нас реализовано сейчас rs-202 на ПО Ритм и контакт GSM.
Из практики сталкивались со следующими проблемами:
1. Частенько у провайдера интернета ведутся технические работы которые обрубают интернет, для этого поставили мониторинговаю станцию Контакт GSM и настроили на прием сигнала по цифровому каналу, очень помогает когда нет интернета или проблемы с GPRS.
2. Прием сообщений очень зависит от работы сервера, если нет электричества то нет приема сигнала(со всеми вытекающими), решили проблему установкой генератора)
3. Ну и естественно нужен статический IP адрес для интернета.

[filin]

Вот появилась еще одна проблема:
Попытался вчера подключить RS200PN-600 (версия 3.08) к ПО "Ритм-А", Пульт выдал сообщение "компьютер готов" и следом "компьютер не готов" и так каждую секунду начал выдавать эти сообщения. Подскажите пожалуйста, как их согласовать.
P.S. в ПО "Ритм А" с июля появилась возможность подключать более одного пульта вот и хотел реализовать эту возможность.

Добрый день.
Большое спасибо, проблему решили теперь все работает.